قوانین و مقررات

۱. پیش‌نیازهای درخواست سرویس
– خدمات ما شامل تعمیرات تخصصی، نصب اصولی، سرویس دوره‌ای و نگهداری کلیه لوازم خانگی می‌باشد.
– مشتریان محترم موظفند اطلاعات صحیح دستگاه شامل مدل، برند و شرح دقیق ایراد را در هنگام ثبت درخواست ارائه نمایند.
– هزینه قطعات یدکی مورد نیاز، با اطلاع و توافق قبلی مشتری، جدا از دستمزد خدمات محاسبه خواهد شد.

۲. تعرفه‌ها و شیوه پرداخت
– تعرفه خدمات بر اساس نرخ‌نامه مصوب اتحادیه مربوطه محاسبه می‌گردد، مگر در موارد خاص که با توافق طرفین تعیین خواهد شد.
– برآورد نهایی هزینه پس از تشخیص عیب توسط کارشناس فنی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
– پرداخت می‌تواند به صورت نقدی، انتقال آنلاین یا از طریق دستگاه‌های کارتخوان همراه کارشناس انجام پذیرد.
– در صورت انصراف مشتری پس از اعزام کارشناس، هزینه ایاب و ذابل دریافت می‌شود.

۳. پوشش تضمین خدمات
– خدمات انجام‌شده از ۳ تا ۶ ماه (بسته به نوع سرویس) دارای ضمانت می‌باشند.
– این ضمانت شامل قطعات نو و تعویض‌شده و نیز خدمات فنی ارائه‌شده است. مشکلات جدید یا عیوب ثانویه مستقل از خدمات قبلی، مشمول ضمانت نخواهند بود.
– هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست یا دخالت غیرتخصصی، موجب ابطال ضمانت می‌شود.

۴. زمان‌بندی و اجرای خدمات
– زمان دقیق مراجعه کارشناس، پس از تماس تلفنی یا پیامکی هماهنگ و توسط شرکت تأیید نهایی می‌شود.
– در صورت نیاز به تغییر یا لغو زمان تعیین‌شده، لطفاً حداقل ۲ ساعت قبل اطلاع رسانی نمایید.

۵. محدوده مسئولیت
– قم واش سرویس مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص دستگاه توسط مشتری نخواهد داشت.
– کارشناسان ما مجاز به دریافت هیچ وجه اضافی خارج از چارچوب اعلام‌شده و بدون اطلاع شرکت نمی‌باشند.

۶. حفظ حریم شخصی
– اطلاعات مشتریان نزد ما محرمانه تلقی شده و صرفاً جهت ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۷. ارتباط با ما
برای ارائه انتقادات، پیشنهادات یا پیگیری شکایات:
– تلفن پشتیبانی: ۰۹۱۰۲۰۸۰۹۹۶
– آدرس ایمیل: info@qomwashservice.ir